Wildberries - один из крупнейших интернет-магазинов в России, где миллионы покупателей делают заказы каждый день. Но иногда бывает так, что покупатель решает вернуть товар по разным причинам, и продавцам важно знать, как правильно провести возврат на платформе Wildberries.

Процесс возврата товара на Wildberries может показаться сложным, но на деле все довольно просто, если соблюдать правила и инструкции.

В первую очередь, продавцу необходимо знать, что Wildberries предлагает два варианта возврата товара: самостоятельный возврат и возврат через пункт выдачи заказов.

Самостоятельный возврат - это когда покупатель отправляет товар обратно через транспортную компанию на указанный продавцом адрес. В этом случае продавец должен предоставить покупателю все необходимые данные для возврата, включая адрес и контактные данные.

Возврат через пункт выдачи заказов - более удобный вариант для покупателя, когда товар можно сдать в ближайшем к нему пункте выдачи. В этом случае продавец должен указать покупателю ближайший пункт выдачи, а покупатель самостоятельно доставит товар в выбранный пункт.

В обоих случаях при возврате товара необходимо учитывать правила и сроки возврата, которые указаны на платформе Wildberries. Также необходимо быть готовым к возможным спорам и несоответствиям, которые будут разрешаться с помощью службы поддержки платформы.

Как вернуть товар на Wildberries: подробная инструкция для продавцов

1. Проверка возвратной продукции:

Перед отправкой товара проверьте, что он находится в исходном состоянии, не имеет дефектов и полностью соответствует характеристикам, указанным в описании. Убедитесь, что товар не был надлежащим образом использован, а его упаковка не нарушена.

2. Создание заявки на возврат:

Войдите в свой личный кабинет продавца на Wildberries. Перейдите в раздел «Заказы» и найдите нужный заказ. Нажмите на кнопку «Возврат товара», выберите причину возврата и укажите дополнительные комментарии, если необходимо. Заполните все обязательные поля.

3. Подготовка товара к возврату:

Упакуйте товар так, чтобы он был надежно защищен от повреждений во время транспортировки. Вложите все комплектующие, документы и аксессуары. При необходимости используйте дополнительные материалы для защиты товара.

4. Отправка товара:

Отправьте товар в пункт выдачи Wildberries, указанный в информации о возврате. Убедитесь, что отправление обеспечено страховкой от потери или повреждения. Сохраните все документы, подтверждающие отправку товара, в случае возникновения спорной ситуации.

5. Проверка возвратного товара:

Wildberries проведет проверку возвратной продукции в течение 3-5 рабочих дней после ее получения. В случае обнаружения любых отклонений от условий возврата или состояния товара, магазин свяжется с продавцом для уточнения деталей.

6. Возврат средств:

После успешной проверки возвратной продукции Wildberries осуществит возврат денежных средств покупателю. Сумма возврата будет вычтена из суммы, полученной от продажи товара. Вы получите уведомление о возврате денег на свой банковский счет.

7. Обработка рекламаций:

В случае возникновения рекламаций или споров, связанных с возвратом товара, Wildberries может потребовать от продавца предоставить дополнительную информацию или документы, подтверждающие корректность возврата товара.

Важно помнить:

* Срок рассмотрения заявки на возврат составляет до 14 рабочих дней.

* Возврат товара возможен только при соблюдении условий возврата, указанных на Wildberries.

Следуйте этой подробной инструкции, чтобы успешно вернуть товар на Wildberries и поддерживать отличные отношения с покупателями!

Основные правила возврата товара

• Возврат товара возможен в течение 30 дней с момента покупки;
• Товар должен быть в оригинальной упаковке и не должен носить признаков использования;
• Необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку (чек или кассовый чек);
• В случае возникновения гарантийного случая, требуется предоставить гарантийный талон или сертификат на товар;
• Если товар приобретен с использованием дисконтной карты, необходимо предоставить данную карту при возврате;
• Возврат денежных средств возможен наличными или посредством перевода на банковскую карту, указанную при покупке;
• Если товар был доставлен, то расходы по доставке при возврате возмещаются продавцом;
• В случае, если товар был оплачен бонусами или подарочным сертификатом, деньги будут возвращены в том же виде;
• При возврате товара, продавец обязан предложить покупателю альтернативные варианты обмена или возврата денежных средств;
• Право взимания штрафа за отказ возврата товара от покупателя отсутствует.

Следуя этим правилам, вы сможете уверенно и без проблем вернуть товар на Wildberries и получить компенсацию или обменять его на другой товар.

Шаги для возврата товара на Wildberries

Шаг 1: Проверьте возможность возврата товара. Просмотрите условия возврата, указанные на сайте Wildberries, чтобы узнать, имеете ли вы право на возврат товара.

Шаг 2: Свяжитесь с поддержкой Wildberries. Если вы уверены, что удовлетворяете условиям возврата, свяжитесь с поддержкой Wildberries, чтобы получить подробную информацию о процедуре возврата и необходимых документах.

Шаг 3: Упакуйте товар. Приготовьте товар к возврату, упаковав его в оригинальную упаковку с документами, приложенными при покупке. Убедитесь, что товар находится в идеальном состоянии и не поврежден.

Шаг 4: Отправьте товар обратно. Отправьте упакованный товар в офис Wildberries или в указанный ими пункт приема. Следуйте инструкциям, полученным от поддержки Wildberries, и сохраняйте информацию о доставке возвратного товара.

Шаг 5: Ожидайте проверку и возмещение. После получения возвратного товара Wildberries проведет проверку его состояния и соответствия условиям возврата. При соблюдении условий, Wildberries вернет вам сумму, уплаченную за товар.

Шаг 6: Проверьте возврат средств. Проверьте свой счет или счет карты, с которой была произведена оплата, чтобы удостовериться, что сумма за возвращенный товар была корректно возвращена.

Следуйте этим шагам, чтобы без проблем вернуть товар на Wildberries и получить возмещение средств. Обратите внимание, что процедура возврата может занять некоторое время, поэтому будьте терпеливы и следуйте инструкциям поддержки Wildberries.